COMMUNIT - E-book - Guia de Referência ITIL®

COMMUNIT - É um site que visa oferecer cursos Online de Tecnologia e Gestão e Negócios por baixo custo, o site também disponibiliza o E-book - Guia de Referência ITIL®.

O E-book aborda as melhores práticas do gerenciamento de Serviços de TI fazendo um resumo sobre o conteúdo dos livros da ITIL.

Desta forma fica fácil esclarecer as dúvidas sobre o gerenciamento de Serviços de TI e aprender com exemplos práticos. 

Abaixo segue o conteúdo do E-book:

Apresentação.

Introdução a ITIL.

A História da ITIL.

Estrutura Comum.

A relevância da ITIL frente ao negócio.

Estrutura da ITIL.

Estratégia de Serviço

Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI;

Gerenciamento de Portfólio de Serviços;

Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI;

Gerenciamento da Demanda;

Gerenciamento do Relacionamento do Negócio;

Resumindo a Estratégia de Serviço;

Desenho de Serviço

Coordenação de Desenho;

Gerenciamento do Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Nível de Serviço;

Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento da Capacidade;

Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI;

Gerenciamento de Segurança da Informação;

Gerenciamento de Fornecedores;

Resumindo o Desenho de Serviço;

Transição de Serviço

Gerenciamento de Mudanças;

Gerenciamento de Liberação e Implantação;

Gerenciamento de Conhecimento;

Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço;

Resumindo a Transição de Serviço;

Operação de Serviço

Gerenciamento de Eventos;

Gerenciamento de Incidentes;

Gerenciamento de Problemas;

Cumprimento de Requisição;

Gerenciamento de Acesso;

A função Central de Serviço (Service Desk);

Estruturas da Central de Serviço;

Outras funções de Operação de Serviço;

Resumindo a Operação de Serviço;

Melhoria de Serviço Continuada

O Ciclo de Deming (PDCA);

Processos de Melhoria Continua;

Resumindo a Melhoria de Serviço Continuada;

Implementação de práticas de gerenciamento de serviços baseado na ITIL.

Desafios.

Baixe o E-book >>> Guia de Referência ITIL®.

Veja Também >>> Fundamentos em Gerenciamento de Projetos PMBoK 5ed.

Veja Também >>> Tudo sobre ITIL V3 Foundation Animado.